Quid de l’évolution des sites e-Commerce ?
Thursday, February 21st, 2008Le « Livre blanc Compario » résume bien les nouvelles tendances dans l’e-commerce et l’étude publié par « Scene7 » confirmes les positions des annonceurs et marchands en ligne. Je désirais juste reprendre deux notions qui pour moi sont la base de ces nouvelles tendances. Il s’agit du Social Shopping ainsi que des interfaces riches :
Le social shopping repose sur le constat que les internautes cherchent à se différencier en se rattachant à des communautés qui leur ressemblent et de partager leurs expériences. Des sites comme Looneo, Prestigium et bientôt OhMyMode!, se sont ainsi créés ces derniers mois dans différents domaines. Leurs but est de devenir des guides d’achats et de rassembler des communautés bien identifiées, que ce soit dans l’électronique ou la Mode. Les avis des internautes sont la base de ces nouveaux services pour améliorer leur prise de décision. Une étude américaine révèle que pour 29 % des acheteurs interrogés, les informations données par les internautes de leur communauté leur permettent de réaliser de meilleurs achats. Sur certains sites, les avis des utilisateurs sont également rétribués (Looneo), mais leur sérieux et leur pertinence sont d’abord jugés par la rédaction.
Ce que l’on attend des interfaces riches c’est avant tout une navigation plus souple et des rechargements de page partiels. Ces fonctionnalités améliorent le confort de navigation des utilisateurs et le rendent aussi plus exigeant envers les sites qui n’ont pas adopté de telles technologies. Ainsi, 93% des entreprises envisagent de déployer en 2008 de nouvelles fonctionnalités permettant d’améliorer l’expérience offerte au client. La vue en 360° ou encore la 3D sont prisé par les sites pour améliorer la visibilité des produits. Cependant, certaines technologies posent encore des problèmes en termes de couts, comme la 3D qui demande du temps de modélisation, d’animation et de mapping. D’ou l’intérêt d’utiliser les bases fournies par les sites marchands pour offrir des interfaces riches de croisement de produit tel que proposera OhMyMode!.
Pour conclure, la relation entre les sites marchands et les communautés qu’ils rassemblent sera primordiale pour les retours d’avis et ainsi rassurer les internautes. Les interfaces riches seront nécessaires pour améliorer la navigation et surtout pour la découverte des produits.